北京商报讯（记者 张天元）3月16日，#好利来(002729)回应半熟芝士包装密封头发#一话题登上热搜。据老板联播的视频显示，好利来客服回应称，此事正在核实中，人工加工过程难免出现异物，但产品安全是有保障的。车间是净化车间，车间制作都会佩戴专业工服工帽。 对此，北京商报记者拨打了好利来客服电话，相关工作人员表示，好利来的半熟芝士有经过严格质检，正常是通过工厂检查后才会发出。当谈及是否会进行回应时，上述工作人员表示仍在商议之中。
随后，记者联系到好利来，但截至发稿前并未收到回复。据了解，此前有消费者通过黑猫投诉表示，在旗舰店购买的好利来半熟芝士，其中有一只的独立真空包装内发现了两根疑似头发的物体，由于包装是密封的，头发并不能取出。客服表示需要他寄回有问题的产品进行检测后，才能为他提供后续服务。随后，黑猫投诉在社交媒体上表示，在该条微博发出之后，好利来官方在黑猫投诉平台回复称：该用户将异议产品邮寄，我方2023年3月9号17：53签收后检验过程【全程录像】，经水箱压力检测产品包装上发现针眼。
